Ingresó su número, hizo clic en buscar y vio el temido mensaje: "No encontrado" o "Sin información". Como proveedor de servicios en línea especializado, entendemos lo estresante que es esto. Sin embargo, la falta de datos de seguimiento no siempre significa que su paquete se haya perdido.

Hay varias razones técnicas y humanas por las que nuestro sistema de seguimiento de paquetes podría no tener su envío en la lista todavía. Solucionemos las causas más comunes paso a paso.

Razón 1: Errores tipográficos simples (Error de entrada)

Esto sucede más a menudo de lo que piensa. Si escribió el número manualmente, verifíquelo dos veces. Los códigos de seguimiento son combinaciones complejas de letras y números, y es fácil confundirlos.

Errores comunes a tener en cuenta:

• La letra mayúscula "O" se parece al número "0" (cero);
• La letra minúscula "l" (L) se parece a la mayúscula "I" (i) o al número "1" (uno);
• Espacios adicionales al principio o al final del número.

Verifique estos caracteres cuidadosamente e intente rastrear y localizar el artículo nuevamente. Si copió y pegó el número, asegúrese de no haber copiado accidentalmente un espacio en blanco.

Razón 2: El retraso de "Etiqueta creada"

Si acaba de comprar un artículo en un mercado como AliExpress, Temu o Wish, y el seguimiento no muestra nada, esto es normal. Los vendedores a menudo generan un número de seguimiento electrónicamente días antes de entregar realmente la caja al mensajero.

Hasta que el paquete físico sea escaneado por la empresa de logística, su sistema de información permanece vacío. Para nosotros, parece que el paquete aún no existe.

Solución: No entre en pánico si ve "Pre-envío" o "Etiqueta creada". Recomendamos esperar de 3 a 5 días hábiles después de recibir el número. Si todavía no hay movimiento después de una semana, contacte al vendedor.

Razón 3: Número incorrecto o falso

Si ha esperado una semana y ha verificado si hay errores tipográficos, el número en sí podría no ser válido. El vendedor puede haberle dado el código incorrecto por error o, en el peor de los casos, uno falso.

• Solicite una foto del recibo de envío o la etiqueta al vendedor para verificar el número;
• Si el vendedor se niega o el formato del número parece extraño, consulte nuestra guía sobre cómo identificar números de seguimiento falsos.

Razón 4: Fallo en la detección automática del transportista

Nuestra aplicación web está diseñada para reconocer automáticamente al transportista en función del formato del número. Sin embargo, con miles de empresas de transporte en el mundo, algunos formatos se superponen.

Si nuestro sistema no puede identificar al correo automáticamente, intente seleccionar el transportista manualmente de la lista debajo de la barra de búsqueda. Si sabe quién envía su paquete (por ejemplo, Yanwen o 4PX), selecciónelos directamente.

Razón 5: Problemas técnicos o caducidad

A veces el problema es puramente técnico:

• Demasiado antiguo: Si el paquete se entregó hace meses, los transportistas a menudo eliminan los datos de sus servidores para ahorrar espacio. No podemos recuperar el historial eliminado;
• Mantenimiento del servidor: Las empresas de transporte a veces actualizan sus sitios web. Si su sitio está inactivo, no podemos extraer los datos.

Si no puede rastrear el paquete en nuestro sitio web, intente consultar directamente el sitio oficial del transportista. Si funciona allí pero no aquí, por favor infórmenos del problema. Monitoreamos todos los transportistas en nuestro catálogo diariamente y generalmente solucionamos tales errores de conexión dentro de las 24 horas.

La mayoría de las veces, el problema es simplemente un retraso en el primer escaneo del transportista. Dele unos días. Una vez que aparezcan los datos, no olvide guardar el número en nuestro sistema de gestión para vigilarlo hasta la entrega.